"A propriedade torna-se mais importante em tempos de crise."
„O mercado está congelado por agora“, titula o Tagesschau, „A crise do coronavírus pode dar a volta ao mercado imobiliário“, no Süddeutsche – muitos especialistas discutem atualmente as consequências da pandemia do coronavírus para o mercado imobiliário. Jürgen Schorn, sócio-gerente da Bauwerk Capital, promotora imobiliária sediada em Munique, não quer comentar o assunto. „Ninguém sabe como as coisas vão evoluir nas próximas semanas e meses“, diz o gestor. O que aprendeu com a crise financeira: Utilizar a crise como um motor de inovação. Falámos com ele e perguntámos-lhe como é que a sua empresa se está a adaptar à nova situação.
Jürgen Schorn, como viveu o início da pandemia na Bauwerk?
Reagimos mesmo antes das restrições oficiais de confinamento e decidimos trabalhar temporariamente a partir de casa e deixar de comparecer pessoalmente às reuniões, por sentido de responsabilidade para com os nossos funcionários e clientes. Tenho de o admitir: O facto de a mudança para o trabalho a partir de casa ter corrido tão bem surpreendeu-me. O nosso gestor de TI configurou todos os acessos VPN e activou linhas adicionais para chamadas em conferência num turno noturno. Aconselhamos os nossos clientes através de videoconferência – já tivemos boas experiências com os nossos clientes internacionais. O mais importante para nós é sermos proactivos e eficientes, criar proximidade com o cliente e manter a comunicação.
Que mudanças estão a preparar para o mercado imobiliário?
Ninguém sabe como as coisas vão evoluir nas próximas semanas e meses. O que podemos fazer, no entanto, é posicionarmo-nos da melhor forma possível para o tempo „depois“. Durante a crise financeira, aprendemos que é ainda mais importante olhar para o futuro e concentrarmo-nos na nossa própria força inovadora. As crises não são apenas purificadoras, são também sempre motores de inovação. É por isso que – tal como em 2008 – estamos a trabalhar a todo o vapor nos nossos novos projectos orientados para o futuro e a torná-los atractivos para o nosso grupo-alvo predominantemente moderno.
De um modo geral, o imobiliário continua a ser um ativo tangível importante para o investimento e a reforma e está a ganhar importância em comparação com outras formas de investimento, especialmente em tempos de crise. Para os proprietários-ocupantes, a valorização não é, de qualquer modo, o critério decisivo. Quem compra casa própria está à procura de segurança na velhice. Quer independência e liberdade em relação ao aluguer. Como as taxas de juro ainda são favoráveis, muitas pessoas podem atualmente financiar uma casa.
„Os nativos digitais consideram a comunicação virtual quase igualmente importante“.
Nos últimos tempos, tem aumentado o aconselhamento digital. O Skype e o FaceTime podem substituir o contacto direto com o cliente?
O intercâmbio pessoal entre o consultor e o potencial comprador é um elemento essencial na compra de um imóvel. Embora tenhamos aumentado a comunicação através de canais digitais para os nossos projectos residenciais em Munique, Frankfurt e Berlim – via Skype, Zoom ou Facetime – os clientes continuam a querer um contacto pessoal. Porque uma coisa é clara: para muitos, comprar um apartamento ou uma casa é uma das decisões mais importantes da vida. O contacto pessoal gera confiança e credibilidade.
Especialmente quando se vende fora do plano. É interessante notar que a aceitação do aconselhamento virtual varia consoante a nacionalidade e a idade. Os nativos digitais com um passado internacional consideram a comunicação virtual quase igualmente importante. Como parte da nossa estratégia de digitalização, queremos combinar o melhor dos dois mundos.
„Uma boa comunicação e estruturas claras são importantes.“
Após a crise, querem continuar a expandir a vossa oferta digital. A COVID-19 já está a ser descrita como um acelerador da digitalização. Isso aplica-se à Bauwerk?
Sim, sem dúvida. Como já foi referido, as formas inovadoras de contacto com o cliente estão a tornar-se cada vez mais importantes e colocam diferentes exigências às vendas e ao marketing. A fim de utilizar todo o valor acrescentado das opções de consultoria e criar uma experiência de consultoria digital, as imagens em movimento e a realidade virtual ou aumentada, por exemplo, devem atrair os clientes visualmente.
Quais são os desafios que enfrenta devido à mudança para trabalhar a partir de casa?
Atualmente, o maior desafio quando trabalho a partir de casa são os meus filhos. Mas provavelmente não sou a única… Brincadeiras à parte: não basta fornecer aos funcionários os requisitos técnicos e as ferramentas para a colaboração digital. É mais importante: Uma comunicação boa e honesta e estruturas claras com objectivos. Agora é a altura de estar atento e de comunicar as estruturas de forma ainda mais clara do que na vida normal de escritório. As responsabilidades devem ser atribuídas com precisão, os prazos comunicados e os objectivos definidos – especialmente quando não se pode simplesmente gritar algo entre as portas. Pequenos diários matinais via Facetime ou Zoom ou a coordenação através de ferramentas de gestão de projectos como o Trello tornam os processos claros e compreensíveis para todos.
A comunicação é igualmente importante. Informar regularmente os funcionários sobre como as coisas estão a correr na empresa e onde podem estar os problemas futuros é mais importante do que nunca. Com os Bauwerk Weeklies, introduzimos um formato de atualização semanal a curto prazo e, no início da semana, toda a empresa também se reúne por videoconferência para partilhar informações. E muitos colaboradores já não querem prescindir da ronda de café digital ou da cerveja depois do trabalho via Skype.