Assim, para concluir a nossa série sobre o enterro de familiares, gostaríamos, naturalmente, de partilhar convosco a resposta de P a um dos nossos colegas que foi muito rápido a enviar anúncios:
Gostaria de manifestar o meu desagrado pela carta que a minha mãe recebeu muito rapidamente duas semanas após a morte do seu marido / meu pai. O facto de uma coisa destas não ser proibida por lei não justifica, a meu ver, a sua utilização.
O cemitério, enquanto instituição tradicional, está – como certamente já se aperceberam – sob escrutínio. As pessoas questionam a sua forma, a sua utilidade e a sua necessidade em geral.
Enquanto pessoa enlutada, encontra-se na infeliz situação de ter de se despedir de um ente querido. O agente funerário é, naturalmente, a primeira pessoa com quem se depara numa situação destas. A fatura é a primeira coisa que deixa um sabor desagradável. As flores encomendadas ao jardineiro também levantam a questão de saber se a relação preço/desempenho foi realmente respeitada.
E quando a raiva inicial já passou e se consegue lidar calmamente com os factos, o pedreiro chega sem ser convidado e recorda-lhe, com palavras lisonjeiras, que seria socialmente relevante gravar uma memória do falecido na pedra. Que mais pensariam os vizinhos?
Este objetivo de lucro é que me irrita! Nós, os pedreiros, é que deveríamos colocar a pedra de fecho do luto. E na altura certa para o cliente. Isso pode ser relativamente rápido, mas certamente não ao fim de duas semanas. Se criar pedras únicas, como promete a sua publicidade, então trata-se de um processo moroso que requer um diálogo intensivo com o enlutado e o falecido. Não é possível fazer isso se se fizer a publicidade habitual dos produtos como os vendedores fazem das máquinas de lavar!
Enquanto comércio, somos „os últimos“ no processo de luto antes de o cliente recomeçar a sua vida quotidiana. Esta é uma posição de responsabilidade que eu compararia à última música de um concerto. Deve ser óptima para que o concerto permaneça uma boa recordação. Caso contrário, a discussão sobre o cemitério pode levar à sua abolição, porque o cliente, que é o rei do cemitério, está simplesmente sobrecarregado com produtos e frases padrão demasiado caros e muda simplesmente de ideias.
Olhares de lado de STEIN em agosto de 2013.