Na nossa nova série Stein „Aproveitar as oportunidades“, partilhamos os nossos conhecimentos sobre as abordagens que as empresas podem utilizar para alcançar o sucesso a longo prazo. O que está por detrás do termo design thinking? STEIN falou com um especialista em design thinking e pediu aos pedreiros que explicassem como o método pode ser útil para o trabalho quotidiano na sua profissão.
David Kelley, Terry Winograd e Larry Leifer desenvolveram o design thinking na Universidade de Stanford, na Califórnia, como um conceito para a resolução criativa de problemas. „A ideia básica por detrás do design thinking é que as equipas interdisciplinares, em particular, podem criar inovações genuínas e extraordinárias. O processo de design thinking tem como objetivo reunir o maior número possível de experiências, opiniões e perspectivas diferentes sobre um problema. O design thinking desenvolveu-se a partir do design industrial. Por isso, tem como principal objetivo o desenvolvimento de produtos e serviços inovadores centrados nas necessidades humanas“, lê-se na introdução do site kreativitätstechniken.info. Mas o que significa exatamente o design thinking, como é que resolve um problema e o que é que envolve?
O design thinking envolve várias fases e preparação. De acordo com Tobias Greissing, designer e designer graduado, de Wittighausen, em Baden-Württemberg, a preparação é particularmente importante. „Nesta fase, o problema é definido de uma forma aberta. É importante que todos os participantes vejam o mesmo problema. Ao mesmo tempo, deve ser criado um ambiente adequado num local inspirador. O ideal é incluir várias pessoas, até doze, de diferentes áreas da empresa, por exemplo, das vendas e da contabilidade, mas os estagiários e o diretor-geral, bem como participantes externos especializados, também podem alargar o círculo“, explica Greissing, que também ensina regularmente o tema do design thinking sob a forma de seminários no sector do comércio especializado. De acordo com Greissing, o pré-requisito para um processo de design thinking é ser capaz de se abrir para o tema e estar pronto para a mudança. „Porque muitas pessoas esqueceram-se completamente de como ser criativas – apenas se esforçam por trabalhar eficazmente.“ Esta preparação é seguida de seis fases do processo de design thinking, que todos os participantes percorrem em conjunto.
A primeira fase consiste em compreender o problema. Os participantes adquirem um entendimento comum do tópico e compreendem o contexto. Na segunda fase, vão até ao mundo do utilizador, até ao cliente, para compreender as suas necessidades, observá-lo e fazer-lhe perguntas. Aqui é necessária empatia em vez de interpretações pessoais e suposições. Na terceira fase, o primeiro passo é responder à pergunta „O problema ainda é nosso?“ e tirar conclusões das duas primeiras fases „Compreender“ e „Observar“ e definir em conjunto o desafio central. A quarta fase caracteriza-se por encontrar muitas ideias para resolver este problema. Num período de tempo específico e pré-determinado, muitas ideias, incluindo ideias malucas, são desenvolvidas utilizando técnicas de criatividade específicas, recolhidas, constantemente apresentadas e analisadas. Uma ideia é então selecionada e apresentada ao utilizador final. Se este não conseguir fazer nada com a ideia, esta regressa à fase de ideação ou mesmo à fase de compreensão. „O objetivo é que os participantes possam rapidamente ter novas ideias se estas falharem numa fase inicial“, diz Greissing, explicando o procedimento. A diversidade da equipa ajuda a criar soluções de alta qualidade. Na quinta fase, os protótipos são então desenvolvidos e apresentados no modelo . Isto dá a oportunidade de retomar o diálogo com o utilizador. Os testes têm lugar na sexta fase. Antes de passar à produção final, os resultados são novamente apresentados aos utilizadores e, em seguida, colocados ou não em produção. Estas seis etapas podem ser repetidas várias vezes. Também são concebíveis saltos de correção de uma etapa para a anterior. „O conceito pode ser aperfeiçoado até se encontrar a melhor solução possível ou a abordagem tem de ser descartada“, explica Greissing. No sítio Web da Confederação Alemã de Artesanato (ZDH) pode ler-se: „A abordagem inovadora do design thinking ajuda a resolver problemas de forma criativa e rápida – em equipas multidisciplinares e com o utilizador no centro. Esta orientação para o utilizador também desempenha um papel central no sector do artesanato“.
A Associação Federal dos Pedreiros Alemães (BIV) também reconheceu esta abordagem e organizou, no início do ano, um seminário de meio dia sobre design thinking com Tobias Greissing como orador para 35 mestres artesãos. Masood Bashary, do gabinete da associação, sobre a escolha do tema deste seminário: „Quisemos deixar claro aos participantes que cada problema pode também representar uma oportunidade. Inicialmente, trata-se de compreender um problema para, em seguida, empatizar com o cliente e desenvolver produtos que satisfaçam as suas necessidades ou sejam contemporâneos. Os pedreiros são pessoas muito criativas. Quisemos dar-lhes técnicas mais criativas sobre a forma de abordar um novo produto e facilitar-lhes o primeiro passo no processo de descoberta do produto, em que as necessidades do cliente são o centro das atenções. Trata-se de tentar algo diferente – com a metodologia Design Thinking, os pedreiros podem abordar os problemas de uma forma orientada para a ação e nem sempre de uma forma reactiva.“ Depois que a associação nacional abriu caminho, o chefe distrital da Guilda Estadual de Pedreiros e Escultores de Pedra de Hesse, em Frankfurt, também sugeriu a organização de um seminário sobre design thinking, acrescenta Sonja Mücke, da LIV Hessen.
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